职场沟通“三句真言”,原网易管培生亲身经历与干货总结
如果你对互联网公司情有独钟
对游戏事业无限热爱
还想积极地成为一名有实力的管培生
那么这篇文章正适合你
让我们一起来看看这位原网易员工的经历能带给大家怎样的启示?
(以下我们将以“Jack”来称呼这位原网易员工,非真名)
1
欣喜入网易,为话语权毅然转岗
记得那是2012年的夏天,Jack作为管培生兴奋地进入让他羡慕已久,以猪场闻名的网易,从事游戏营销的工作。
要知道,在以研发为导向的游戏行业中,营销处于相对下游。交到手上的游戏基本已经定型;即使在营销分发环节,产品经理也有一票否决权。如同所有好奇心旺盛,主见很强的年轻人一样,Jack想对自己的工作对象有更多掌控。在那时候的Jack看来,产品经理拥有绝对话语权,是整个互联网链条的上游和源头。于是半年前我换了一个赛道,来到云音乐成为一名产品经理。
2
此消彼长,问题依然存在且更棘手
到岗几天后Jack意识到,PM这份新工作要面对的潜在上游,并不比营销少。
首先,在网易这样的大公司,一些基础技术支持由公共部门提供。比如大家津津乐道的云音乐推荐,比如社区类产品必不可少的反垃圾功能。这意味着两点:第一,产品需要的技术支持,并不完全由自己掌控和决定;第二,多个项目平行,资源必然存在分配问题。
第二,产品经理上面有产品负责人,然后是总监,再上面还有更高决策者(坊间流传这样一句话:全网易最贵的产品经理不是别人,正是丁磊本人)。虽然比起绝大多数大公司,网易的架构更扁平,但云音乐毕竟是个注册用户过两亿的产品,任何改动都会给用户带去不小的影响;加之又是丁磊心爱的产品,产品方案要求尤其严格,还随时可能接到来自上层的“指点”。
做了三年半营销,自诩“见人说人话,见鬼说鬼话”的Jack,面对新的工作处境竟然有些伸展不开。
3
不断修炼,提高沟通技巧
幸而,经过半年的历练,Jack终于摸索出一些可行的办法。
Tip1:就沟通的问题,找到双方的共同立场。哪怕它只是个针尖,也可以作为支点搭起一座桥。如果眼下你要做的事,给对方带来了短期的利益伤害,那么不妨把眼光放得再长远些。
Jack在云音乐负责的第一个功能,是一个新的UGC内容。它没有聚合页,入口分布在动态中。Jack希望能由人工配置,把内容推荐给用户。这遭到算法组的极力反对:他们认为这一定会拉低动态的点击率(这一点在后来的测试中也的确得到了印证)。
当时的产品负责人带Jack去进行了第二次沟通,他向算法组负责人指出这么几点:
1.当前的推荐动态点击率,已经稳定在不错的水平;
2.在整个产品中,动态还处于很弱的地位,用户更喜欢浏览其他内容。这说明动态整体的吸引力还有待加强;
3.新加入的UGC栏目,信息量及形式更丰富,用户浏览的平均时间要长得多。整体来看,是在动态中为用户提供了一种新的可消费内容;
4.初期由人工推荐,尝试方向;未来内容量到达一定量级,必然要纳入算法推荐中。
寥寥数语,对方很愉快地同意,为这个新内容打开人工推荐的通道。
Tip2:在沟通中巧妙使用提问的方式
当对方对你的想法有异议,不妨先肯定对方,继续聊下去。在合适的节点提问,印证并定位分歧,了解对方的想法后,再做针对性的解释和说明。
只要你的方案或者想法背后有严密的逻辑,通过一个个环环相扣的问题,可以引导对方进入你的思路,就像小时候数学老师循循善诱教证明题一样。(这个方法对有程序背景的人特别有效:)
Tip3:深入思考对方做决定的出发点
这一条尤其适用于与上级之间的沟通。虽然产品经理常常把“抓痛点”“挖掘需求的本质”挂在嘴边,日常沟通中却往往忽视这一点。
云音乐新开发的赞赏功能,需要配套的排行榜,总监指定在周榜之外要做历史总榜。产品经理认为榜单头部必然固化,由流行明星歌手占领,对独立音乐人不公平,所以坚持要做季榜。
已经升任新项目总监的产品负责人出现,丢下一句话:想过他为什么会要求做总榜吗?
的确,客观体现头部艺人的热度,鼓励粉丝打赏,才能为艺人带来更多收入,也积聚更多用户人气。这对于正在寻求盈利模式的流媒体平台来说,尤为重要。产品经理想的是功能,而总监考虑的是生意。季榜仅仅在形式上定期清空和刷新,实际仍然会由明星艺人占领榜首。
经过一番讨论后,最终提出的排行榜方案,是分艺人类型的历史总榜。“屁股决定脑袋”是句真理,仔细琢磨对方的出发点,才能在一个维度上讨论、解决问题,实现共赢。
看了Jack的这份从游戏营销管培生到产品经理的工作经历,小编觉得上面3个Tips总结的非常到位,应届生初入职场,就沟通的问题应该多多学习。其实Jack的这些经验适用的不仅仅是他所做的产品经理一职,应该说这些沟通的方式在我们管培生的心中,应该是一些最基本的常识。
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